IT投资有多大的必要？信息技术的确能给企业增加价值吗？系统运行后企业的投资回报率能达到多少？这是越来越多理性的企业领导者在做出IT投资决策之前最关心的事情。IT投资应该是公司战略行为，是从企业利润回报角度出发的战略行为，公司所有者关心的是权益净利率，如何实现财富最大化或公司价值最大化是战略管理的中心目标。任何一个公司的生存与发展都依赖于该公司能否创造价值。

　　在信息社会里面，信息技术的重要性已经让很多企业尝到了甜头也让很多企业栽了跟头。“上IT系统是找死，不上IT系统是等死”让很多的企业进退不得，针对这种情况，FMC做了一项专门的调查：为什么 IT 回报在企业间的差异那么大？结果不在于信息技术本身，而在于企业的管理上面。以下是调查结果的一些分析，并且给出了企业如何改善 IT 投资的建议。

　　有些细心的服装企业管理人员会发现这么一个困惑的问题，在服装行业中有一小部分的企业绩效表现非常突出但是使用IT技术却是非常的少，与此相对应的是绝大部分的企业绩效不怎么样，但是IT投入却不少。为什么会产生这样的现象呢？答案就在于那小部分企业从他们的投入中得到的价值远大于成本。

　　在管理中企业获得的回报都是指那些可以测量的价值。毫无疑问，那些少数的服装企业设法使他们的信息技术的投资获得最大的回报，而其它的企业则不是这样的。事实上，FMC在最近的一个调查发现，很多优秀的企业在这个方面却误入歧途，现在是到了改变的时候了。

　　问题不在于绩效一般的企业没有去测量其信息技术的回报，相反的绝大部分的企业都做了。问题的关键在于，与高绩效的企业相比较一般的企业测量的指标并不是关键性的指标—即高绩效的企业所关注的，同时也是他们所忽略的。

　　管理理念的差异　　

　　有时候，我们感觉好像那些高绩效水平的企业所说的似乎完全和其它的企业不一样。例如，高绩效水平的企业非常重视IT有效性的测量。但是令人感觉很奇怪的是，有超过75％的服装企业的经理人员在调查中都认为自己的公司也进行了IT有效性的测量。

　　当被问及使用IT的最重要的原因是什么时，大部分的IT 经理们的回答是：减少成本、保证业务的持续经营、依据潮流的发展趋势、甚至有人回答是升级企业的技术和运营的平台。与之形成鲜明对比的是高绩效水平的金融服务企业的观点，他们更加侧重从公司战略上来考虑信息技术的应用，保证在商业繁荣、低落的周期中获得较高的绩效水平。一家大型服装企业看法具有代表性，他们不仅认识到企业需要通过应用信息技术来应对商业周期的不确定性，同时还可以通过信息技术来在一定程度上影响、改变自己的商业周期。

　　企业缺乏真正意义上的技术创新

　　在接受访问的企业中只有15％的企业在技术创新上面进行了比较大的投资，其在这方面的投资额占到了整个 IT 投资预算的15％，集中于一些专业性的技术如打破企业现有的障碍，促进竞争优势的发挥或者创造市场的渐进式的变化。但是，所有的企业在技术创新上面的平均投资额只有不到他们预算的5％。

　　对技术创新的强调，是那些通过信息技术管理来取得高绩效的企业与一般绩效的企业之间的一个非常重要的差别。高绩效的组织一般在业务和客户满意上面做得比同行要好，他们采用了非常清晰的管理方式来管理信息和技术的投资，并且能够从业务中体现投资的回报。但是这些高绩效的企业在信息和技术上的投资却只有产业平均水平的15％－20％，而且在他们的投资中有40％的金额是相当灵活的投资。其结果就是，他们可以调整其技术投资以便与关键的价值驱动因素相一致。

　　在一般绩效的企业中有将近70％以上的 IT 支出都不是灵活的投资，其公司收入增长也是非常缓慢的，投资回报之所以很低，原因在于这些企业没有把投资与价值驱动因素联系起来。“如果系统没有坏掉，就不要去理它”——是这些公司的座右铭。然而一旦等到系统到了他们自己都觉得需要修补的话，其花费往往是巨大的。

　　重要的是管理的方式而非投入的多少　　

　　高绩效水平的企业与一般绩效水平的企业的差别并不在于他们投入的多少，而在于他们测量指标的不同。例如，一些企业采用平衡记分卡的方法来从四个纬度测量IT 带来的绩效：客户满意度、员工满意度、管理的有效性和管理的质量。具有这种管理的理念的企业一般都会从企业长远的相关的愿景来衡量企业的绩效水平。他们促使员工习惯对结果负责，并且与员工一起去追求真正的目标和 IT 系统的业务愿景。

　　当然，在不同的企业之间，究竟选择何种IT 管理方式是不同的。像九牧王这样的服装企业的领导者追求的是通过立足于企业价值驱动因素的 IT 系统来获得信息与技术管理的领先优势。当企业的IT 系统不支持这种理念时，企业的相关业务就很难建立起来。而绝大部分的其它服装企业测量IT 绩效的指标却没有或者几乎看不到与 IT 部门有什么关系。对于这些企业来说，商业上的成功几乎与IT 系统没有什么关系，有时候还会成为取得高绩效的一大阻碍。

　　对于一般的企业来说，现在已经不是讨论要不要进行信息技术的投资的时候了。如何选择自己的 IT 系统，首先要对照上面来看看自己究竟处于哪种位置。其次，管理实践中的“没有测量也就没有管理”可以给我们很多的启发，IT投资的多少、到底投入到哪些方面才能收获预期的回报，关键取决于企业如何选择自己的测量指标，是否找到了本企业中最基本的价值驱动要素。

　　选择IT咨询机构是服装企业IT投资利益最大化的最佳保证

　　中国服装企业普遍缺乏既懂IT又懂管理的专家，这是造成企业绩效难于获得快速成长的主要原因。那么如何解决人才的问题那？最好的办法就是选择专业的服装IT咨询顾问服务，借助这些专家的知识和实践，能够帮助企业更好的保护IT投资，能够从企业的实际情况出发，协助企业将IT系统与管理业务更加紧密的结合起来，由此来获得快速成长，从而使得IT投资利益最大化。

作者:刘荣华 FMC(www.fmc-china.com)主编.FMC是专注于服装行业,集管理咨询/图书出版/教育培训等业务于一体的研究性机构.是国内著名的服装管理信息化咨询构.Email:passdandy@yahoo.com.cn