五、店铺管理和导购培训：

    终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

    1、打扫卫生不干净扣1分。

    2、无礼貌用语扣1分。

    3、收银单书写不全扣1分。

    4、迟到、早退扣1分。

    5、摆货不整齐扣1分。

    6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

    7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

    8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

    9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

    10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

    11、待客不认真、不热情扣1分。

    12、每月请假次数超过3次扣1分。

    注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

    （三）、导购用语

    1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

    2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

    3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

    4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

    5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

    6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

    7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

    8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

    9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

    10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

    11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

    12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

    （四）、专业知识

    服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。这种历练需要时间和经验的不断积累，要达到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间。

    服装进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。很多初次开店的投资者因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，所以最好第一批少进一些货。(每款按当地身材特点进货,码比分配1:2:1或1:2:2:1,颜色根据市场需求,不要根据自己爱好进货,否则只能自己穿拉!!!)

    服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。