另外,大夹街服装批发市场还对经营户进行认真的资格审查,对无合法有效证件的一律拒绝进场,对有效证件合法进场的经营户,签订市场经营承诺书,对品牌服装代理经营户进行备案。同时要求各经营户严格兑现经营承诺,依法经营,不得销售假冒伪劣服装,坚持礼貌服务,公平交易,并自觉接受工商管理部门和消费者的监督。凡发现不按照规范经营,经营不合格的服装或假冒伪劣服装,除在市场黑榜进行公示外,还将配合工商管理部门没收劣质服装并要求限期整改,整改不合格者坚决清理出市场。
为切实把维护消费者权益的工作落到实处,妥善解决消费者纠纷,使消费者权益得到保障,大夹街服装批发市场在市场中专门设立了五个投诉箱和五个投诉电话告知牌,并安排公司的一名副经理负责受理消费者的咨询和投诉。
规范市场的管理,离不开工商部门的配合。在采访中,进驻大夹街服装市场的满春街工商所所长孔庆娟介绍说:“工商部门与业主、市场办联合管理,在辖区推行业主负责制,进一步明晰了市场管理体制,充分利用与经营户的契约关系,行使管理市场的职责,及时对业主的工作进行有效监督、指导、协调和管理,并毫不保留地将管理经验传授给各业主,让他们充分发挥主体的管理作用。”
针对大夹街服装市场曾经“撵货”现象比较突出的问题,工商所和市场、个体协会商议,成立了仿版认定机构,在市场内打出了“杜绝仿版,刻不容缓”的口号,规定了认定仿版的三个必要条件以及制裁仿版的三项措施,从源头上把住了假冒伪劣服装商的禁售关,实现了“以预防为主,防堵结合”的目标。
优良的服务品牌
大夹街服装批发市场除了独特的市场特色和规范的管理模式外,还不断创新了优良的服务方式,并逐渐获得品牌效应。其最为突出的服务品牌就是“以人为本”——以经营户为主,给经营户自主权。整个市场以经营户为主,让经营户参与市场设计和定位。“经营户需要什么服务,我们就提供什么服务。”这是大夹街服装批发市场的宣言,也是大夹街在激烈的市场竞争中立足的根本所在。
一般来说,开发商将市场开发起来了,就完成了任务,但作为业主的泰诚公司,并不这样认为。他们认为:“后期的服务才是市场完善的重要环节,只有不断地让市场升级,提高市场档次,完善服务措施,才能使市场真正得到开发。当然,这些管理和服务,也得到了政府职能部门的大力支持。”
针对大夹街服装市场经营户来自全国各地,服装销往全国近30个省市的实际状况,他们加大力度整治管理物流托运市场,在巩固原有托运点的基础上,专门腾出近1500平方米的场地,建立专业性的托运物流市场,保证经营户在服装销售中运输畅通。同时,定期每月召开一次经营户代表座谈会,听取他们对市场建设的意见,积极制订整改措施,始终将市场管理机制的工作和市场管理工作人员的工作作风置于经营户的监督下,对于经营户需要解决的问题,哪怕是安装一个水龙头,在反映后的10分钟内,市场管理工作人员会及时解决,让所有招商进场的经营户在良好的经营环境中开心、放心。
良好的经营环境和优质的服务,为大夹街服装批发市场赢得了良好的声誉。大夹街这种筑巢引凤的举措吸引了全国各地的厂商入驻,特别是广州、浙江、上海等地的一些商家,有的就直接把厂搬到了武汉。 |