顾客忠诚度降低

　　无论是流通企业还是生产企业，培养忠诚顾客一直被视为市场营销的金科玉律。然而，近年来消费者对服装品牌、店铺的忠诚度正在降低。他们不再像过去那样追求某一个品牌或某一家商店，而是越来越习惯于“货比三家”。

　　大丸公司总经理山本良一称：“消费者的购买行为已经发生深刻变化，如果服装不符合自己的风格和品位，消费者是不会轻易掏腰包的”。

　　消费者购买行为的变化已经成为服装流通业界的共识。消费者不再重点关注服装的功能和便利性，而是强调服装的线条能否让自己看起来更美。除了消费者价值观的变化外，精品屋等业态的出现让消费者有了更多的选择，这是成为百货业女装销售持续低迷的一个重要原因。

　　价格体系不合理

　　造成女装销售低迷的第三个重要原因是百货企业的价格政策不合理。近几年，百货店都在强调“上档次”、“优质化”，并以此为依据对服装卖场进行了大规模改造。然而，围绕百货业的宏观环境的变化趋势恰恰与企业的预期相反，20-39岁女性人口的减少、居民可支配收入的持续走低对百货业女装销售而言不能不说是一个沉重的打击。

　　定价方面问题最多的是青年女装。据伊势丹总店女装销售部门负责人介绍，从2000年到2006年的六年间，面向青年女性的单件服装售价提高了30%，而且最近每年都以7%左右的速度递增。其结果是，在青年女装畅销商品系列中，高价位商品在销售额中所占比例达到了70%，而低价位商品所占比例仅为30%。这种价格体系导致青年女装很难在面料、颜色、设计实现差异化。伊势丹公司就表示“服装设计的多样性被抹杀”，该公司继春夏之后再次对女装价格体系进行调整。西武百货公司池袋店已经对所有商品的价格进行分析，试图构建合理的价格体系。

　　当然，造成今秋女装销售低迷的原因涉及诸多方面，社会消费结构的变化也不容忽视。阪急百货公司总经理新田信昭认为：“服装消费出现了两极分化的趋势，顾客的消费重点已经从物质消费转移到精神消费。迄今为止，百货业未能提出有针对性地解决办法”。

来源: 中国服饰报